画像、測定、処置で苦情をどう閉じるか
画像、結論、処置。三つ揃って閉じる。画像が無ければ理由を書く。処置は次のロールに落ちる。
苦情を閉じるには、同じ一ページに三つ要る。当時の画像、または画像が無い理由。測定または検査の結論。すでにした処置。一つ欠けていれば、まだ閉じていない。処置は次のロールを止めるもので、顧客へ説明したと書くだけでは足りない。
なぜこう判定するか
説明のメールは処置ではない。処置とは、どのブレードを替えたか、どのテンプレートを変えたか、どのロールから実行するかである。この三つを一つに留めておけば、三か月後にも読める。メールだけの苦情は繰り返す。
対照
| 見るもの | 判定 | しないこと |
|---|---|---|
| 三つが同じページにある | 閉じてよい | メールだけを残す |
| 画像が無い | 無い理由を書く | 別の画像を探す |
| 処置が「話した」だけ | 工程の処置を足す | 閉じる |
仕事替え、またはロールを開けるとき
- 画像を見つけるか、無いと書く。
- 測定または検査の結論を書く。
- どのロールから始める処置を一つ書く。
